支援协助

问：我该如何开始着手？

答：请从登入下拉选项中的注册新帐户进入“建立帐户”页面注册成为优惠顾客，我们便可以开始奖励您的线上购物。接下来开始想想看您每天、每星期、每个月固定购买哪些品项，还有一整年会购买哪些特别的东西，例如礼物，为了生日、婚礼、结婚周年纪念日、毕业、逢年过节及其他特殊的日子进行的购物。

查询我们的产品类别看看还有哪些购物可能性。然后启动您的购买力，开始赚取您应得的回馈。切记，在SHOP.COM购买您平时购买的产品及所有想要和需要的东西，您可获得现金回馈以奖励您的消费！

问：什么是优惠顾客？

答：我们的优惠顾客计画旨在与忠实的顾客建立起长期的高品质关系。如果你是优惠顾客，可以享受以下诸多优惠：

• 客户联络：+6 03 2289 3388
• 简易且安全的网络订购
• 多个付款选项

问：如果我忘记了优惠顾客的号码该怎样做？

答：请电邮至[email protected]或致电 +6 03 2289 3388 寻求协助。

问：美安马来西亚的退货条款是怎样的？

答：请浏览网站使用条款中的退货条款。

问：哪些是美安独家品牌？

答：最简易又快捷的方法是向你的购物顾问查询。或者，浏览 独家品牌。

问：我在列印商品详细资料时遇到了麻烦， 请帮我解决问题。

答：为了消除此问题，点击浏览器上方的选单，然后在「页面设置」中设定页边距，可使产品资料符合页面尺寸。如问题仍然持续，请电邮[email protected]或致电 +6 03 2289 3388 联络客户服务部。

问：要如何搜寻商品？

答：最简易又快捷的方法是向你的购物顾问查询。或者，在画面上方的搜寻列里输入一个字或词句然后按一下「搜寻」。使用搜寻方块旁的下拉选单在特定的类别中寻找。网站会传回所有符合的商品。你可以使用网页左方的类别连结搜寻类别中的商品。

问：我在网站中无法寻找到想要的商品，你可以帮忙吗？

答：如你无法使用搜寻列寻找到你想要的商品，你可以使用网页左方的类别连结搜寻类别中的商品。如需要额外协助，请电邮[email protected] 或致电 {$customerservicephone} 联络客户服务部。

问：对于不是当地货币的产品，我将收取什么价格？

答：外汇兑换数据由 XE.com 提供。 这些费率每天更新，用于显示适用于每个网站的货币/货币的产品价格 这些显示的产品价格仅供参考，是为了方便我们的购物者。 实际费用是商家的货币。

问：如何可以了解更多我想购买的商品？

答：最简易又快捷的方法是向你的购物顾问查询。或者，每项商品都有简介，如欲取得更多资料，请点选「详细内容」。

问：我要如何在MYSZH.SHOP.COM上订购商品？

答：很简单，只要使用网页上方的搜寻列找出你想要的商品， 然后在任何一个搜寻结果网页中按下「查看商品」连结，再把商品放入购物车或是直接从适合的商店直接购买即可。

问：我如何将项目添加到我的购物车？

答：美安品牌产品
一旦找到你想购买的某件商品时，只需点击任何搜索结果页面中的产品图片上的放大镜标示，再点击「在这里购买」按钮，便会添加到你的购物车。
伙伴商店产品
跟着上面的指示，但不需点击「在这里购买」按钮，点撃「去商店」按钮即可。

问：如何在我的购物车购买产品?

答：点击购物车页面的右上角，然后点击「结帐」。所有的产品在你的购物车均有显示，可在你的购物车删除或调整的任何物品的数量。你将通过从该页面进入网上订购流程。你在任何时候添加商品到你的购物车，也有机会完成你的订单。

问：你们接受什么付款方式？

答：我们提供多种付款选项，其中包括信用卡、借记卡、FPX付款及电子钱包例如Touch 'n Go和GrabPay。

问：我的卡会如何扣款？

答：当您下单时，SHOP.COM会根据除现金回馈和礼品卡金额以外的订单总额建立一笔暂扣款项（预授权）。这并不是实际支付金额；所有折扣将会在实际扣款时生效。

问：我有购物车的问题。我该怎么办？

答：如果您的购物车出现问题，例如即使您添加了产品，购物车依然显示为空，这可能是因为您所用浏览器的cookies。请点按”这里”以查看有关清除浏览器Cookies的更多资讯。

问：如何计算运费和手续费？

答：美安品牌及OneCart的购买：运费和手续费依据各商店政策的差异而有所不同。在完成购买之前，您将有机会检视此资讯。

对于在伙伴商店的购买：有关运输资讯，请咨询各商店的网站。

问：如何能免运费？

答：订单中符合资格的产品经折扣后的金额满RM390（不含其他费用），即可享有免运费的优惠。符合资格产品金额未达RM390的订单可适用RM18.87的固定运费。

问：订单处理过程是否安全？

答：是的！我们的网站使用最新的128位元加密技术来保护您的个人资讯。我们的订单处理过程从始至终都是安全的。每笔信用卡购买都经过我们安全伺服器技术保护。我们的软体符合行业标准，是安全交易的最佳选择。伺服器上所有的客户资讯都经过加密保护。虽然网站上的大多数网页都未加密，但在您的个人资讯被要求时，您将自动进入安全伺服器。您所有的个人资讯将被加密，以确保在网路传输过程中不会被他人读取。为了您的安全，与其他领先的主要商业购物网站一样，我们使用相同的行业标准SSL(Secure Sockets Layer)来获取机密的用户资讯。

问：我是否可以在我的订单提交后对其进行更改？

答：我们的目标是尽快包装和发运您的订单；因此，订单一旦提交，将不允许再进行更改。

问：我会收到订单确认讯息吗？

答：如为美安和OneCart订单：您将收到SHOP.COM的确认邮件。

如为伙伴商店的订单：您将收到您购物店家所发的确认邮件。如有更多疑问，请直接与他们联络。

问：如何查看订单的状态？

答：查询美安和OneCart订单，请前往”我的账户”>“检视订单”。点按订单旁的”详情”检视您想查看的订单

对于伙伴商店的订单：请向各商店网站咨询详情。

问：如何追踪我的订单？

答：您可以在线上追踪您的订单。您订购产品的运送日期将会显示在订单追踪资讯页面。

问：如何预计交货时间？

答：美安产品：美安产品订单通常在5-7个工作日寄出。

伙伴商店的商品：请至各商店的网站获取详细的送货政策。

问：我是否必须全额支付我的订单？

答：是的。所有订购产品的总额将全部从您选择的付款方式收取。线上订单不能使用分期付款的方式。

问：在哪里可以更改我的帐户资料？

答：登入我的帐户或在网页顶部选项，点选你名字旁边的箭咀，然后点选「我的帐户」。

问：如何更新我的帐单地址？

答：从「我的帐户」中到「编辑地址」 更新。

问：如何更新我的送货地址？

答：从「我的帐户」中到「编辑地址」网页，可更新现存的送货地址。在地址旁边点选「编辑」便可更改；如要加入新的送货地址，点选「新增送货地址」。

问：如何更新我的信用卡资料？

答：美安品牌产品订单
从「我的帐户」中到「编辑付款方式」，在你要更改的付款方式旁点点选「编辑」便可更新资料；如要加入其他信用卡，点选「新增付款方式」。
伙伴商店订单
详情请浏览各店的客户服务页面查看有关政策。

问：如何更新我的定期购货？

答：您可前往帐户中的管理定期购货。点按您想更新的定期购货旁边的“检视/编辑”。

问：如何更改我账户的密码？

答：在SHOP.COM：如果您已登入，在”我的账户”中，点按“更改SHOP.COM密码”。如果您还没有登入，请在登入页面点按”忘记密码”？

在伙伴商店网站上：请参阅各伙伴商店网站有关如何更改密码的详细资讯。

问：什么是现金回馈计划？

答：现金回馈是SHOP.COM革新的购物方案，帮您省钱，同时奖励您的购物！线上购物让您赚取回馈，购买您想要和需要的产品，并将产品直接寄送至府上。

• 透过购买标示现金回馈的美安马来西亚产品以及伙伴商店商品以赚取现金回馈。
• 使用我们轻便快速的搜寻技术在上百间店家及数千种商品与服务中找出您所需的。
• 善用诸多优惠，尽在您的指尖；您可依价格、颜色、风格还有许多搜寻条件快速寻找，只需一个按键。
• 不必出门购物还可省下时间与加油钱。

问:如何赚取现金回馈？

答：

• 您可以从所有SHOP.COM相关网站注册成为优惠顾客。
• 请确保每一次您在购买美安马来西亚品牌产品或伙伴商店商品时都有登入您的帐号。
• 透过您的合格购物赚取现金回馈。

问：谁有资格参与现金回馈计划？

答：任何人只要：

• 提供有效的电邮地址与密码做为帐户登入使用
• 年满18岁并居住于马来西亚
• 拥有有效的实体通讯地址
• 使用我们的简易注册表格建立现金回馈帐户
• 遵守此页面底部连结中的现金回馈服务条款。请仔细阅读条款，了解具体限制。

问：如果我长久以来一直在MYSZH.SHOP.COM购买产品，所获得的现金回馈会受到任何限制吗？

答：完全没有。SHOP.COM的现金回馈计划奖励您的消费。我们不像许多其他奖励计划那样设置收入上限。买得愈多，省得愈多，赚取更多点数！

问：如何才能知道我的购买是否可以获得现金回馈？

答：当您利用SHOP.COM购物时，如果产品资讯有现金回馈图标，即表示此产品符合获取现金回馈的资格。您还能够看到每一项符合资格的产品可以获得多少现金回馈。

请注意：当您点选赞助广告中的现金回馈连结时，可能会要求您重新提供您的电子邮件地址。请确实遵照要求提供电邮地址以确保您能在购物后获得现金回馈，因为我们依据您的电邮地址追踪您的购物讯息。

问：获取现金回馈有什么限制？

答：除了服务条款中规定的现金回馈限制外，一些商店可能还有进一步的限制。举例来说，在促销期间购买的产品就有可能没有现金回馈。

在一些商店使用折价券购物，也有可能会得不到现金回馈，不论您的折价券是来自电子邮件、优惠折扣网站或是这些商店的网站。每一商店有着不同的条款与规定；若是商店执行自己的规定而实行某些购买限制，现金回馈便不能发放。

问：SHOP.COM如何得知我已完成合资格的购物？

答：当你注册及登入后，我们便可按你的登入资料追踪你的购物纪录。

问：如果我退货，换货或取消购买，现金回馈会发生什么情况？

答：退货、换货和取消订单须遵守各商店的退货政策。部分或所有购买内容若发生退货、取消或交换时，商店可撤销您原先订购的购物内容。在此情况下，我们将无法发放现金回馈给您。详情请参阅个别商店刊登的网页说明。

问：如果网站上的现金回馈自我上次造访后已经更改，会有什么影响？

答：现金回馈可能会跟您上次浏览网站时所见到的有所不同。您可获得的现金回馈乃依照购买当时刊登于产品上的数字为准，因此如若有所变动，我们无法承诺能给予您先前浏览所见之现金回馈。

问：现金回馈需要多久才会显示在我的帐户中？

答：美安马来西亚产品的现金回馈会于24小时内发放，而伙伴商店会在2个星期内发放。

问：待处理的现金回馈要多久才能发放？

答：确定发放前，现金回馈会显示为待处理状态，可能长达90天。

问：如果我的某个购物记录没有出现在我的帐户中该怎么办？

答：购物记录未出现于您的帐户中的原因可能包含：

• 您等待的时间还不足以将现金回馈汇入到您的帐户中。
• 由于商品暂时缺货、付款正在处理中或者其他原因，商店认为此购物订单还未完成。请直接与商店联络，确认该次购物已获得处理。如果店家确认此次购买已被处理，请联络您的购物顾问寻求进一步的帮助。
• 您从其他网路浏览器开启伙伴商店的网页。所有伙伴商店交易必须透过SHOP.COM进行。
• 您的订单已经被取消，或者已经退回之前购买的商品或服务。
• 您使用了不同的折扣、优惠券、礼品卡或礼券。
• 你同时使用了其他折扣或折价券、储值卡或礼券。
• 一些受欢迎的浏览器已改变其设定，以阻止对您浏览资讯的追踪。请造访https://myzh.shop.com/shopping-tips-v.xhtml，了解如何在常见浏览器上启用追踪。这些改变旨在提升您的隐私保障，但也会影响我们追踪您订单IBV点数的功能。上述浏览器包括Safari，Safari使用Apple的智慧防记录追踪功能(Intelligent Tracking Prevention)2.0技术，适用于macOS与iOS（Mac、iPhone与iPad）。欲了解更多资讯与技术细节，请造访https://webkit.org/blog/8311/intelligent-tracking-prevention-2-0/ 。我们大多数的伙伴商店已作出必需的改变，以确保您的订单可被追踪，让您可以获得IBV。但还有一些商店仍在努力实行必要措施，以防止Safari等浏览器阻止订单追踪。
• 可能适用伙伴商店网站的其他购物限制。详情请参阅该商店的政策规定。

若上述情况皆不适用，请将订购确认的电子邮件转寄至[email protected]以便进一步调查。

问：如何兑换现金回馈？

答：很简单。一旦您将美安马来西亚产品添加到购物车并准备结帐，请在付款页面上选择“用我的现金回馈付款”选项。

问:什么是购物追踪计划？

答： 每个浏览记录编号为一组独一无二的号码，以通知系统你已离开SHOP.COM网站，前往我们的伙伴商店网站。此组号码在系统中记录你每次造访伙伴商店的日期与时间。

问：如果我从这次造访赚取了现金回馈，我是否可以从浏览记录编号得知？

答：是的，我们会记录您每次对伙伴商店的造访；如果您在某次造访伙伴商店时完成购物，我们可以找出产生现金回馈的浏览记录编号。只要查看浏览记录编号旁的图标即可。

问：为什么在现金回馈活动报告或浏览记录报告中无法看到我的现金回馈？

答：现金回馈可能需要7个工作天后才会显示在你的帐户中。如果7个工作天后仍未显示，请找出你在该伙伴商店购物当日的浏览记录编号。点按该浏览记录编号，填妥所显示的网上表格并寄送给客户服务部。

问：我到一家合作商店，并连续下了两个订单，但只有一个浏览记录编号。 为什么会发生？

答：为了追踪让每个浏览记录，您必须点击并为每个订单产生一个新的浏览记录编号。 一旦您完成订单并需要再订购一个订单，您必须通过SHOP.COM点击返回，并获得下一次浏览记录编号。 如果你不这样做，那么只有计算第一个订单将被计算 ，下一个订单不算，除非您再次点击SHOP.COM，再进行下一次购买。

问： 如果我没有购物当日时的浏览记录编号怎么办？

答：所有的购物都应该有购物当日的浏览记录编号。有了这个浏览记录编号，系统得以查证你登入帐户并在SHOP.COM点按一个合格连结的活动记录。

问： 我可以查看多久之前的浏览记录？

答： 系统会保留你最近3个月（90日）的浏览记录。

问：如要查询现金回馈遗失的订单，需于多少天内提出请求?

答： 你有最多60天的时间提出申请，要求查询任何在线上零售购物却未显示的记录。60天之后，你将无法在线上使用该浏览记录编号来填表申请查询。超过此期限后，请连络客服部门寻求协助。

问：什么是MY.SHOP.COM礼品卡？

答：MY.SHOP.COM礼品卡可作为一种付款方式，直接在SHOP.COM网站购物使用。

问：我能否退回MY.SHOP.COM礼品卡？

答：不可以。 MY.SHOP.COM礼品卡是不可退款的。

问：MY.SHOP.COM 礼品卡可于马来西亚 以外地区使用吗？

答：不能。 SHOP.COM礼品卡于美国、加拿大、墨西哥、英国及澳洲均有供应，但每个地区的礼品卡不能于其他地区的网站使用。例如：美国发行的SHOP.COM礼品卡不可于加拿大网区CA.SHOP.COM进行购物，而且只限送货到美国地区；反之亦然，加拿大SHOP.COM发行的SHOP.COM礼品卡不可于美国SHOP.COM购物，而且只限送货至加拿大。

问：我可以在哪里检视我的MY.SHOP.COM礼品卡余额？

答：你可从「我的帐户」到「管理我的礼品卡」去检视你的MY.SHOP.COM礼品卡余额。

问：在哪里可以兑现我的MY.SHOP.COM礼品卡？

答：MY.SHOP.COM礼品卡可直接于SHOP.COM网站使用购物，请致电+603 -2289 3388 联络客户服务部。

问：购买MY.SHOP.COM礼品卡，我可以得现金回馈吗？

答：购买MY.SHOP.COM礼品卡不会得到现金回馈或其他奖赏。不过，以MY.SHOP.COM礼品卡购物仍可得到现金回馈。

问：使用MY.SHOP.COM礼品卡有没有其他相关费用？

答：没有。在马来西亚使用MY.SHOP.COM礼品卡没有其他相关费用。

问：如果我的MY.SHOP.COM礼品卡遗失了或被盗取，应该怎么办？

答：如果你的MY.SHOP.COM礼品卡遗失了或被盗取，请致电+603 -2289 3388联络客户服务部。

问：VIFT是什么?

答：VIFT是让您每天稳赚现金的电子钱包。VIFT储存您的现金，便于您兑换资金或将其用于未来购买。

问：使用VIFT购物有什么好处吗？

答：若整笔订单金额完全使用VIFT余额支付，您可享有1%的现金奖励。

问：从我的VIFT钱包兑换现金是否有费用？

答：根据您的兑换方式不同，可能不产生费用或仅产生极少费用。前往您的VIFT钱包了解更多详情。

问：从我的VIFT钱包现金转帐至我的银行帐户需要多久？

答：转帐速度因所选的兑换方式而异。

问：兑换是否有最低限额？

答：当然！您的余额必须至少为RM40.00才能兑换现金至您的银行帐户。但是，将余额用于未来购买并无最低金额要求。

问：我应如何兑换现金？

答：我们提供快速、低费用的兑换服务。前往您的帐户，按照说明轻松兑换现金。

问：如果我没有银行帐户怎么办？

答：没有银行帐户的顾客可将VIFT余额用于支付未来购买。

问：我可以追踪自己的VIFT余额和交易记录？

答：当然可以。您的VIFT钱包将您的现金回馈余额与交易记录存于一处，便于查询。

问：我能累积的数额有没有限制？

答：没有。您可以在VIFT帐户中累积任意数额的现金。

问：我的VIFT出现问题该怎么办？

答：请透过[email protected]联络我们的顾客支援团队并汇报遇到的问题

问：现金回馈和VIFT有什么不同？

答：现金回馈是您购物的奖励回馈。VIFT电子钱包是您存放资金以供兑换或用于购物的地方。

问：VIFT是否安全？

答：当然！我们使用先进的科技，在您的购物体验中或是兑换现金至银行帐户的过程中，保证您VIFT资金和个人资讯的安全。

问：我应该在哪里找到自己的交易记录？

答：您的交易记录可在VIFT电子钱包中轻松找到。